Syarat dan Ketentuan berikut (“Ketentuan”) akan mengatur partisipasi Anda dalam Program Loyalty Pelanggan AdvoCAT (“Program AdvoCAT”). Dengan mendaftar ke Program AdvoCAT, dianggap bahwa Anda telah membaca, memahami, serta setuju, tanpa batas atau syarat tambahan, untuk terikat oleh Ketentuan ini.
Sehubungan dengan penggunaan Anda terhadap PUMA Indonesia Online Store yang dapat diakses di [id.puma.com] (“PUMA.COM”), Ketentuan Penggunaan, Ketentuan Pembelian, serta Kebijakan Privasi PUMA.COM akan berlaku selain Ketentuan ini..
1. Program Loyalty Pelanggan AdvoCAT
1.1. Program AdvoCAT dimiliki (tetapi tidak dioperasikan) oleh PT PUMA Sports Indonesia (“PUMA”) yang berlokasi di Gedung Dea Tower II Lantai 5, Jl. Mega Kuningan Barat Kav. E4.3 No. 1‑2, Jakarta Selatan 12950. Program AdvoCAT dikelola oleh penyedia layanan pihak ketiga yang ditunjuk oleh PUMA atau perusahaan terkait (“Penyedia Layanan”). PUMA tidak bertanggung jawab kepada pelanggan atas setiap tindakan atau kelalaian yang dilakukan oleh Penyedia Layanan tersebut.
1.2. Program AdvoCAT adalah program loyalitas bertingkat yang tersedia bagi pelanggan PUMA yang memenuhi syarat di Indonesia, dirancang untuk memberikan penghargaan atas keterlibatan berkelanjutan dengan PUMA dan pembelian Produk PUMA. Member dari Program AdvoCAT akan memperoleh poin loyalitas (“Poin”) untuk setiap pembelian Produk PUMA yang memenuhi syarat melalui PUMA.COM atau di toko ritel dan outlet PUMA yang berpartisipasi di Indonesia (“Toko PUMA”). Daftar toko ritel dan outlet PUMA tersedia di List Toko PUMA.
1.3. Program AdvoCAT menawarkan empat (4) tier membership – Club, Plus, Pro, dan Elite – di mana setiap tier yang lebih tinggi memberikan pengali Poin yang lebih besar. Member tier Plus memperoleh satu (1) Poin untuk setiap pembelian Produk PUMA yang memenuhi syarat senilai Rp 10.000. Kenaikan tier didasarkan pada total pengeluaran tahunan member sebagaimana dijelaskan dalam tabel di bawah ini:
|
Tier |
Total Pembelanjaan Tahunan |
Poin Pengali |
|
Club |
Rp 0 |
- |
|
Plus |
Rp 1.00 – Rp 2,500,000 |
1x Point per unit mata uang yang dibelanjakan (1 Point = Rp 10,000) |
|
Pro |
Rp 2,500,001 – Rp 5,000,000 |
2x Point per unit mata uang yang dibelanjakan (2 Points = Rp 10,000) |
|
Elite |
Rp 5,000,001 ke atas |
3x Point per unit mata uang yang dibelanjakan (3 Points – Rp 10,000) |
1.4. Poin yang diperoleh dapat ditukarkan melalui Halaman AdvoCAT di PUMA.COM dengan mengonversi poin menjadi voucher diskon yang dapat digunakan oleh member untuk pembelian Produk PUMA di masa mendatang melalui PUMA.COM dan di toko ritel dan outlet PUMA. Konversi poin ke voucher diskon adalah sebagai berikut:
|
Points |
Voucher Diskon |
|
150 |
Rp 50,000 |
|
250 |
Rp 100,000 |
|
500 |
Rp 220,000 |
|
750 |
Rp 350,000 |
|
1,000 |
Rp 500,000 |
|
2,000 |
Rp 1,000,000 |
2. Kualifikasi
Hanya pelanggan PUMA yang berusia minimal delapan belas (18) tahun yang memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam Program AdvoCAT.
3. Pendaftaran Membership AdvoCAT
3.1. Pelanggan PUMA dapat mendaftar sebagai member AdvoCAT melalui saluran berikut:
• membuat akun di toko ritel dan outlet PUMA yang berpartisipasi; atau
• membuat akun di PUMA.COM.
3.2. Pelanggan yang telah memiliki akun PUMA.COM secara otomatis telah terdaftar sebagai member AdvoCAT. Demikian pula, pelanggan yang membuat akun baru di PUMA.COM akan otomatis menjadi member AdvoCAT setelah pendaftaran berhasil. Tidak diperlukan tindakan tambahan untuk bergabung dalam Program AdvoCAT. Membership ini gratis dan tidak memerlukan pembelian untuk pendaftaran tersebut.
3.3. Pelanggan dapat menjadi member AdvoCAT dengan mendaftar dan memberikan informasi berikut:
• Nama
• E-mail
• Nomor Telepon
• Jenis Kelamin
• Tanggal Lahir
PUMA berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk meminta informasi atau dokumen tambahan guna memverifikasi identitas atau kelayakan pelanggan untuk Program AdvoCAT. PUMA juga berhak untuk menyetujui, menolak, atau membatalkan partisipasi individu dalam Program AdvoCAT atas alasan apapun dengan segera, dengan pemberitahuan sebelumnya yang wajar.
3.4. Membership Program AdvoCAT akan tetap aktif dan tersedia selama akun PUMA.COM member tetap aktif atau hingga PUMA membatalkan Program AdvoCAT.
3.5. Member AdvoCAT akan secara otomatis ditingkatkan ke tier membership berikutnya berdasarkan total pengeluaran yang memenuhi syarat dalam satu tahun kalender. Setelah ditingkatkan, status tier member akan tetap berlaku hingga akhir tahun kalender berikutnya. Jika member tidak memenuhi persyaratan pembelanjaan minimum untuk tier saat ini selama tahun kalender berikutnya, status tier mereka akan disesuaikan sesuai dengan pembelanjaan aktual mereka pada awal tahun kalender berikutnya.
4. Pengumpulan Poin
4.1. Member AdvoCAT berhak untuk mengumpulkan poin dari setiap pembelian Produk PUMA yang memenuhi syarat, baik yang dihargai penuh maupun yang didiskon. Poin akan diberikan berdasarkan jumlah bersih yang sebenarnya dibayar sebagaimana tercantum dalam kuitansi atau faktur resmi, tidak termasuk pajak yang berlaku (misalnya, PPN atau GST), biaya pengiriman, dan biaya lainnya (jika ada).
Poin dapat diperoleh melalui saluran berikut untuk transaksi tunai maupun kredit:
• Pembelian di toko: Untuk memperoleh poin, member AdvoCAT harus memberikan nomor ponsel telepon terdaftar mereka kepada staf toko ritel atau outlet PUMA saat proses pembayaran. Poin akan dikreditkan secara otomatis ke akun AdvoCAT mereka yang terkait dengan nomor nomor telepon yang diberikan.
• Pembelian online: Untuk memperoleh poin, member AdvoCAT harus masuk ke akun PUMA.COM mereka saat menyelesaikan proses pembayaran online. Poin akan dikreditkan setelah pembayaran berhasil dan transaksi dikonfirmasi.
4.2. PUMA berhak untuk mengurangi poin yang terkumpul, menolak konversi poin, atau menarik kembali poin yang terkumpul dalam keadaan berikut:
• Poin yang berasal dari transaksi yang berhasil namun dibatalkan, dikembalikan, atau dibalikkan karena alasan apapun;
• Poin yang diperoleh dari transaksi yang diduga bersifat penipuan atau ilegal; atau
• Poin yang diperoleh secara keliru akibat kesalahan sistem teknis.
4.3. Poin tidak dapat dipindah tangankan dan tidak dapat dialihkan.
5. Masa Berlaku dan Kedaluwarsa Poin
Poin AdvoCAT berlaku selama dua belas (12) bulan sejak tanggal diperoleh. Poin yang tidak digunakan otomatis kedaluwarsa pada akhir periode masa berlaku dan akan hangus tanpa pemberitahuan sebelumnya. Poin yang kedaluwarsa tidak dapat dipulihkan atau ditukarkan.
6. Konversi Poin dan Penggunaan Voucher AdvoCAT
6.1. Member yang telah mengumpulkan jumlah poin yang memadai dapat mengonversinya menjadi voucher diskon AdvoCAT (“Voucher AdvoCAT”) melalui akun terdaftar mereka di PUMA.COM pada Halaman AdvoCAT. Untuk melakukannya, member harus masuk ke akun terdaftar mereka dan mengonversi poin yang tersedia menjadi Voucher AdvoCAT. Setelah konversi berhasil, kode voucher unik akan dihasilkan dan tersedia bagi member pada Halaman AdvoCAT untuk digunakan pada pembelian di masa mendatang—baik secara online maupun di toko retail dan outlet PUMA.
6.2. Voucher AdvoCAT hanya dapat ditukarkan di toko retail dan outlet PUMA yang berpartisipasi dan di PUMA.COM:
• Pembelian di toko: Untuk menggunakan Voucher AdvoCAT, member diwajibkan menunjukkan kode voucher yang masih berlaku kepada staf ritel PUMA pada saat pembayaran. Kode voucher akan dimasukkan ke dalam sistem, dan nilai Voucher AdvoCAT yang sesuai akan otomatis dikurangkan dari total nilai transaksi yang memenuhi syarat. Jika terjadi pengembalian dana untuk transaksi yang menggunakan Voucher AdvoCAT, Poin yang telah digunakan untuk mengonversi dan menukarkan Voucher AdvoCAT tidak akan dikembalikan ke akun member dalam kondisi apa pun. Setelah Voucher AdvoCAT digunakan, voucher tersebut tidak akan dikembalikan dalam kondisi apa pun. Namun, dalam kasus tertentu seperti pengembalian atau pengembalian dana akibat produk rusak, voucher diskon dengan nilai yang setara dengan voucher yang digunakan dalam transaksi tersebut dapat diberikan kepada member secara individual, bergantung pada peninjauan dan persetujuan dari PUMA.
• Pembelian online: Untuk menggunakan Voucher AdvoCAT, member harus memasukkan kode voucher unik di kolom yang telah ditentukan saat checkout, dalam keadaan sudah masuk ke akun PUMA.COM terdaftar. Setelah berhasil diverifikasi, nilai Voucher AdvoCAT yang sesuai akan secara otomatis dikurangkan dari total nilai transaksi yang memenuhi syarat. Jika terjadi pengembalian dana untuk pembelian online yang menggunakan Voucher AdvoCAT, Poin yang telah digunakan untuk menghasilkan Voucher AdvoCAT tidak akan dikembalikan ke akun member dalam kondisi apa pun. Setelah Voucher AdvoCAT digunakan, voucher tersebut tidak akan dikembalikan dalam kondisi apa pun. Namun, dalam kasus tertentu seperti pengembalian atau pengembalian dana karena produk rusak atau salah kirim, voucher diskon dengan nilai yang setara dengan voucher yang digunakan dalam transaksi tersebut dapat diberikan kepada member secara individual, bergantung pada peninjauan dan persetujuan dari PUMA.
6.3. Voucher AdvoCAT berlaku selama tiga (3) bulan sejak dikonversi dari poin AdvoCAT. Voucher AdvoCAT yang tidak digunakan akan secara otomatis kedaluwarsa pada akhir periode masa berlaku dan akan hangus tanpa pemberitahuan sebelumnya.
6.4. Voucher AdvoCAT dapat dikombinasikan dengan promosi lain di PUMA.COM dan di toko retail dan outlet PUMA, sesuai dengan syarat dan pengecualian yang berlaku. Hanya satu (1) voucher AdvoCAT yang diperbolehkan per transaksi. Poin dan poucher AdvoCAT tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dan tidak memiliki nilai tunai.
7. Manfaat Lainnya
PUMA dapat, dari waktu ke waktu dan atas kebijakannya sendiri, menawarkan diskon tambahan dan manfaat yang diberikan dalam Program AdvoCAT. PUMA akan berupaya memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada member AdvoCAT mengenai manfaat tambahan apapun dalam Program AdvoCAT, namun, PUMA tidak bertanggung jawab dengan cara apapun atas kegagalan untuk melakukannya.
8. Kebijakan Privasi Program AdvoCAT
8.1. Dengan bergabung dalam Program AdvoCAT, Anda dianggap telah menerima dan terikat oleh Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi. Dengan menjadi member AdvoCAT, Anda:
• memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi melalui nomor telepon dan/atau alamat email Anda dari waktu ke waktu;
• memberi wewenang kepada PUMA untuk membagikan informasi Anda kepada Penyedia Layanan dan/atau kontraktor yang diizinkan dari PUMA dan perusahaan terkait PUMA untuk tujuan yang ditentukan dalam Klausul 8 ini;
• memberi wewenang kepada PUMA dan Penyedia Layanan untuk mentransfer informasi Anda ke luar Indonesia untuk tujuan yang ditentukan dalam Klausul 8 ini; dan
• mengonfirmasi dan menyadari bahwa Anda telah menjadi member AdvoCAT atas kehendak sendiri dan tanpa pengaruh yang tidak semestinya dari PUMA.
8.2. PUMA dan Penyedia Layanan akan menyimpan dan menggunakan informasi pribadi member AdvoCAT untuk tujuan penelitian pasar dan analisis statistik, manajemen hubungan pelanggan, layanan purna jual, tujuan administrasi dan akuntansi serta juga untuk mengirimkan komunikasi termasuk komunikasi elektronik yang memuat berita, informasi dan pembaruan, atau lainnya, mengenai Produk mereka (termasuk pakaian, sepatu, aksesori), layanan, penawaran, promosi, pembelian online, acara khusus, dan komunikasi pemasaran lainnya yang mungkin menarik bagi pelanggan. Untuk menghindari keraguan, member mempunyai opsi untuk keluar (opt-out) dari menerima informasi iklan atau promosi melalui nomor telepon dan/atau alamat email mereka.
8.3. Informasi pribadi member akan disimpan selama periode yang diperlukan dan proporsional dengan tujuan yang dijelaskan di atas, sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia. Pelanggan mengakui bahwa ia dapat mengakses, memperbarui, mengoreksi, atau menghapus informasi mereka atau menolak pemrosesan informasi mereka untuk tujuan pemasaran dengan menulis ke dataprotection-id@puma.com. Member mengakui bahwa PUMA tidak dapat menghapus informasi pribadi tanpa membatasi atau menghapus partisipasi member dalam Program AdvoCAT dan bahwa PUMA mungkin tidak dapat memenuhi permintaan tersebut untuk mengoreksi dan/atau menghapus data pribadi jika PUMA percaya bahwa hal tersebut akan melanggar persyaratan atau kewajiban hukum.
8.4. PUMA mengakui bahwa ia akan mematuhi hukum perlindungan data pribadi yang berlaku saat mengumpulkan dan mengelola data pribadi member.
9. Modifikasi atau Penghentian Program AdvoCAT
9.1. PUMA berhak untuk menambah, mengubah, mengamendemen, dan merevisi Ketentuan ini kapan saja dengan pemberitahuan yang wajar dan atas kebijakan dan pertimbangannya sendiri.
9.2. PUMA berhak untuk memantau semua aktivitas Program AdvoCAT. Jika, atas kebijakan PUMA sendiri, ditemukan bahwa member Program AdvoCAT terlibat atau telah terlibat dalam aktivitas yang curang, ilegal, atau mencurigakan, penyalahgunaan, dan/atau penyalahgunaan Program AdvoCAT, PUMA berhak untuk menangguhkan atau menghentikan membership Program AdvoCAT dan menarik manfaatnya, melarang member untuk memperoleh Points, dan/atau membatalkan semua Points yang diperoleh, tanpa mengurangi hak hukum lain yang dimiliki PUMA berdasarkan hukum yang berlaku.
9.3. PUMA berhak untuk memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan Program AdvoCAT, secara keseluruhan atau sebagian, kapan saja untuk alasan apa pun dengan pemberitahuan sebelumnya yang wajar. Dalam hal penghentian Program AdvoCAT, setiap Points atau AdvoCAT Vouchers yang tidak digunakan akan dibatalkan dan tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai atau kredit.
10. Kekayaan Intelektual
Nama “AdvoCAT” dan semua informasi, materi, dan konten terkait Program AdvoCAT, yang ada maupun yang akan datang, dimiliki oleh PUMA SE dan/atau perusahaan terkaitnya dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku. Partisipasi dalam Program AdvoCAT tidak memberikan hak kepada Anda untuk menggunakan kekayaan intelektual PUMA tanpa izin tertulis sebelumnya.
11. Pembatasan Tanggung Jawab
PUMA tidak bertanggung jawab kepada member AdvoCAT atau kuasanya, atas kerugian tidak langsung, khusus, atau konsekuensial (dalam bentuk apa pun), kerusakan, atau biaya dalam bentuk apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan Program AdvoCAT dan/atau pemberian atau penolakan pemberian manfaat program apa pun. Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab PUMA terhadap pelanggan atas kelalaian atau kelalaian terkait Program AdvoCAT akan dibatasi pada nilai Points yang diperoleh pelanggan dalam dua belas (12) bulan berturut-turut sebelum kelalaian atau kelalaian tersebut.
12. Force Majeure
PUMA tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, gangguan, atau kegagalan dalam menjalankan Program AdvoCAT, termasuk akumulasi atau konversi Points atau penukaran AdvoCAT Vouchers, yang disebabkan oleh kejadian-kejadian di luar kendali wajar PUMA, seperti bencana alam, epidemi/pandemi, pembatasan pemerintah, pemadaman sistem, kerusakan pada fasilitas komputer dan komunikasi, kesalahan terkait komputer, dan kejadian force majeure lainnya. Dalam kasus seperti itu, PUMA berhak untuk menangguhkan atau memodifikasi Program AdvoCAT sesuai kebutuhan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
13. Kebijakan Hukum
Ketentuan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari Ketentuan ini akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan-pengadilan di Indonesia.
