FAQ - PERTANYAAN UMUM

Produk

Berapa ukuran standar yang digunakan PUMA?

Produk di situs PUMA tersedia dalam ukuran EUR. Sebagian besar produk dilengkapi dengan pengukuran produk yang terletak di bagian bawah panduan ukuran. Jika tersedia, kami sarankan Anda untuk merujuknya agar membantu Anda memilih ukuran yang lebih pas.

Harap diingat, beberapa produk dapat menggunakan skala ukuran yang berbeda.

Pengiriman dan pengantaran

Apakah saya akan menerima konfirmasi pesanan setelah melakukan pemesanan?

Konfirmasi pesanan dengan ringkasan pesanan akan dikirimkan kepada Anda melalui E-Mail segera setelah transaksi pesanan Anda berhasil.

Saya sudah memesan dan mengonfirmasi pembayaran dengan Puma ID. Apa yang harus saya lakukan selanjutnya?

Langkah selanjutnya yang dapat Anda lakukan adalah menunggu paket tiba di depan pintu Anda. Secara bersamaan, Anda akan menerima Nomor Pesanan dan email konfirmasi setelah transaksi berhasil. Anda juga dapat menggunakan Nomor Pesanan untuk melacak perkembangan pesanan Anda di Halaman Pelacakan Pesanan kami, dan sebagai referensi untuk Perwakilan Layanan Pelanggan kami yang diberikan jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai pesanan Anda.

Bagaimana cara mengubah alamat pengiriman/nomor telepon/penerima untuk pesanan yang sudah ada?

Perubahan alamat pengiriman/nomor telepon/penerima barang tidak diperbolehkan setelah pesanan berhasil dilakukan. Mohon pastikan semua informasi sudah benar sebelum melakukan pemesanan.

Saya tidak dapat melacak pesanan saya di laman pelacakan kurir / pengiriman. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda tidak dapat melacak paket di laman pelacakan kurir, paket Anda mungkin telah diserahkan ke mitra kurir kami masing-masing. Informasi pelacakan dengan mitra logistik kami akan tersedia dalam waktu 24 jam setelah pengiriman. Silakan hubungi kami di service@sea.puma.com dengan nomor pesanan dan detail barang jika Anda masih tidak dapat melacak paket Anda pada hari kerja berikutnya setelah barang dikirim. Kami akan membantu Anda menyelesaikan masalah ini dengan bertindak secepat mungkin.

Bagaimana cara melacak status pesanan saya?

Anda dapat melacak pesanan Anda secara online 24/7.

Opsi pengiriman apa saja yang ditawarkan PUMA?

Saat ini kami hanya menawarkan pengiriman standar.

Apakah tersedia pengiriman ke seluruh dunia?

Sayangnya, pengiriman ke seluruh dunia tidak tersedia saat ini.

Pesanan & Metode Pembayaran

Saya tidak dapat menambahkan item pilihan saya ke keranjang, mengapa ini terjadi?

Bisa jadi item yang Anda pilih mungkin memiliki jumlah stok terbatas dan jika Anda tidak dapat memilih item ke keranjang, kemungkinan besar orang lain telah membeli (check out) produk tersebut yang menyebabkan kondisi "stok habis". Dalam situasi seperti itu, silakan segarkan laman agar menampilkan informasi terbaru dan coba lagi.

Dapatkah saya membatalkan pesanan saya?

Setelah pesanan Anda dibuat, kami tidak akan dapat membatalkan pesanan karena akan segera diproses untuk pengiriman. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi Perwakilan Layanan Pelanggan kami di service@sea.puma.com.

Apa saja metode pembayaran yang tersedia?

Saat ini, kami mendukung pembayaran melalui Bank Transfer (Virtual Account), kartu kredit dan debit VISA dan MASTERCARD dari semua bank besar. Pembayaran juga dapat dilakukan melalui E-wallet (OVO). Tersedia juga pembayaran melalui COD

Apakah semua produk sudah termasuk pajak dan PPN?

Ya, semua harga yang ditampilkan sudah termasuk pajak & PPN.

Bisakah saya memesan melalui telepon?

Tidak, layanan ini tidak tersedia.

Saya tidak dapat menemukan produk tertentu melalui online meskipun sebelumnya dijual. Apakah produk itu sudah dihentikan?

Kami menyediakan ulang secara rutin jika barang terjual habis. Namun, banyak dari produk kami merupakan edisi terbatas yang tidak akan disediakan ulang. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Perwakilan Layanan Pelanggan kami.

Pembatalan, Pengembalian, Pengembalian Dana & Penukaran

Bagaimana saya bisa membatalkan barang?

Bagaimana cara mengembalikan barang?

Jika Anda ingin mengembalikan pesanan, Anda dapat melakukannya dalam waktu 14 hari sejak diterimanya pesanan. Harap diingat, pengembalian hanya dapat diterima pada produk tertentu. Untuk memulai proses pengembalian, silakan isi form pada link ini atau dapat menghubungi layangan pelanggan kami dengan memberi tahu nomor pesanan Anda dan produk yang ingin dikembalikan. Silakan klik di sini untuk mengetahui lebih jelas kebijakan pengembalian barang dan dana.

Bagaimana cara melacak status pengembalian saya?

Anda dapat melacak status produk yang sedang dikembalikan menggunakan nomor pelacakan yang dikirimkan melalui email atau mitra logistik kami. Pengembalian dana akan diproses ketika produk sudah sampai di gudang kami.

Seberapa cepat saya akan menerima pengembalian dana?

Pengembalian dana akan diproses usai paket diterima setelah dilakukan pemeriksaan, juga terhadap metode pembayaran Anda pada saat pembelian. Harap dicatat, terkait pengembalian dana, biaya pengiriman tidak akan dikembalikan.

Metode Pembayaran	Metode Pengembalian Dana	Jangka Waktu Pemrosesan PUMA (*Setelah menerima paket)	Jangka Waktu Pemrosesan Bank
Kartu Kredit/Kartu Debit	Kartu Kredit	1 - 3 Hari Kerja	Hingga 14 Hari Kerja
Lainnya	Lainnya	1 - 3 Hari Kerja	Bervariasi berdasarkan mode pembayaran

Bisakah saya menukar produk di toko atau secara online?

Tidak, layanan ini tidak tersedia.

Voucher & Promosi

Apakah beberapa kode diskon atau voucher dapat digunakan secara bersamaan?

Tidak, hanya 1 kode per transaksi yang dapat digunakan.

Apa yang terjadi jika diskon/voucher saya telah kedaluwarsa?

Diskon/voucher tidak lagi valid dan dianggap tidak dapat digunakan.

Apa yang harus dilakukan jika ada pesan error yang menyatakan bahwa voucer tidak valid?

Setiap promosi dan kampanye mungkin memiliki S&K-nya sendiri dan beberapa mungkin memerlukan pembelian minimum. Harap periksa juga tanggal kedaluwarsa kode voucer/diskon sebelum melanjutkan ke proses checkout. Jika masalah berlanjut, kirimkan pertanyaan Anda ke service@sea.puma.com

Apakah masa berlaku voucer saya akan dikembalikan jika pesanan saya telah dikembalikan?

Kami tidak dapat mengembalikan voucher apa pun yang digunakan karena setiap voucher hanya berlaku untuk satu kali penggunaan. Silakan hubungi Perwakilan Layanan Pelanggan kami untuk detail lebih lanjut.

Keanggotaan & Garansi

Saya tidak dapat masuk ke akun saya, apa yang harus saya lakukan?

Anda dapat mengeklik ‘Lupa Kata Sandi’ dan kami akan mengirimkan tautan ke alamat email yang memungkinkan Anda membuat kata sandi baru. Kemudian Anda dapat masuk ke akun Anda dengan kata sandi baru.