Kebijakan Pengembalian Barang

Kepuasan Anda adalah komitmen PUMA.com. Kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda sebagaimana kami senang melayani Anda. Anda dapat mengembalikan produk PUMA tertentu dalam kondisi asli dan belum digunakan untuk mendapatkan pengembalian dana penuh sesuai dengan nilai barang. Kami bersedia untuk menerima retur barang dari Anda dalam waktu 14 hari sejak tanggal Anda menerima pesanan Anda.

Produk PUMA harus dalam kondisi berikut ini agar dapat memenuhi syarat untuk dikembalikan.

1. Produk harus dalam kondisi asli dengan kemasan aslinya.
2. Produk dengan tag informasi harus masih tertempel utuh.
3. Produk tidak boleh dicuci, digunakan atau diubah.

Agar pengembalian barang Anda mudah dan murah, Anda tidak perlu membayar biaya retur dan kami akan menanggung biayanya! Untuk melakukan layanan retur ini, saat ini kami hanya menyediakan cara retur yaitu dengan Penjemputan Barang. Anda hanya perlu mengemas barang yang akan diretur menggunakan kemasan yang digunakan untuk pengiriman Anda lalu segel kemasan menggunakan perekat. Jangan menggunakan perekat pada kemasan produk asli karena kerusakan yang ditimbulkan tidak dapat diperbaiki dan permintaan retur akan ditolak. 

Prosedur Permintaan Pengembalian Barang

Berikut langkah melakukan pengembalian barang:

1. Klik link berikut ini masukkan nomor pesanan dan email Anda.
2. Lengkapi informasi pengembalian barang Anda.
3. Setelah selesai, Anda akan mendapatkan “Nota Pengembalian” dan email berisi informasi serta resi pengembalian barang.
4. Permintaan untuk penjemputan barang otomatis berjalan pada sistem kami. Estimasi penjemputan barang oleh mitra logistik kami 1-5 hari kerja setelah Anda selesai mengisi form pengembalian barang.
5. Pastikan barang sudah dikemas dengan ketentuan yang dianjurkan dan menempelkan “Return Slip” yang telah disediakan pada saat paket awal dikirimkan.
6. Setelah tim mitra logistik kami menjemput, serahkan paket dan pastikan “Return Slip” sudah menempel pada paket Anda.
7. Anda dapat melacak status pengembalian dengan resi pelacakan yang dikirimkan melalui email.

Catatan: Contoh "Return Slip" bisa Anda lihat di bawah ini

Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan otomatis diproses setelah barang sudah dilakukan pengecekkan di gudang kami (1-3 hari kerja setelah barang datang) dengan masing-masing estimasi waktu berikut:

1. Kartu Kredit/Debit dan COD: 14 hari kerja
2. Bank Transfer / Virtual Account dan OVO: 2-5 hari kerja

Untuk layanan pengembalian barang, Ongkos Kirim tidak dikembalikan.

Pengecualian Pengembalian Barang

Untuk alasan kesehatan, kebersihan dan ekonomi lainnya, PUMA tidak menerima retur barang berupa kartu hadiah, pakaian dalam (tidak termasuk bra), pembersih sepatu, masker wajah, kaus kaki dan produk personalisasi.  PUMA berhak untuk menyetujui atau menolak retur dan hal tersebut akan tergantung dari kasus per kasus. Pesanan produk kustomisasi tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam hal terjadi cacat produksi atau material, dalam hal tersebut, Anda dapat menghubungi pusat bantuan melalui telepon atau surel untuk mendapatkan bantuan. 

Perubahan Kebijakan Pengembalian Barang

Kami dapat sewaktu-waktu mengubah Kebijakan Retur ini dengan mengepos Kebijakan Retur yang telah diubah ke Situs Web. Setiap perubahan akan berlaku untuk penggunaan Situs Web atau Konten sejak tanggal berlaku yang ditetapkan dalam Kebijakan Retur yang diubah.

Anda bertanggung jawab untuk memeriksa secara berkala dan memahami Kebijakan Retur yang berlaku sebelum Anda menggunakan Situs Web atau Konten. Dalam hal apa pun, kami juga akan memberi tahu Anda mengenai perubahan tersebut, dan Anda akan diminta untuk menyetujui Kebijakan Retur yang diperbarui.

Pilihan Bahasa

Kebijakan Retur ini dibuat dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Kedua versi teks tersebut sama-sama sah dan berlaku. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan interpretasi antara teks bahasa Inggris dan teks Bahasa Indonesia, teks bahasa Inggris yang relevan akan dianggap diamendemen secara otomatis agar sesuai dengan, dan untuk membuatnya konsisten dengan, teks Bahasa Indonesia yang relevan.

Jika membutuhkan informasi lebih lanjut, silakan hubungi pusat bantuan kami di:

Email: service@sea.puma.com

Telepon: +628001401947 atau +622150960281