Tautan Cepat
Tautan Cepat
Notifications can be turned off anytime from browser settings.
Kebijakan Pengembalian Barang
Kepuasan Anda adalah komitmen PUMA.com. Kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda sebagaimana kami senang melayani Anda. Anda dapat mengembalikan produk PUMA tertentu dalam kondisi asli dan belum digunakan untuk mendapatkan pengembalian dana penuh sesuai dengan nilai barang. Kami bersedia untuk menerima retur barang dari Anda dalam waktu 14 hari sejak tanggal Anda menerima pesanan Anda.
Produk PUMA harus dalam kondisi berikut ini agar dapat memenuhi syarat untuk dikembalikan.
Agar pengembalian barang Anda mudah dan murah, Anda tidak perlu membayar biaya retur dan kami akan menanggung biayanya! Untuk melakukan layanan retur ini, saat ini kami hanya menyediakan cara retur yaitu dengan Penjemputan Barang. Anda hanya perlu mengemas barang yang akan diretur menggunakan kemasan yang digunakan untuk pengiriman Anda lalu segel kemasan menggunakan perekat. Jangan menggunakan perekat pada kemasan produk asli karena kerusakan yang ditimbulkan tidak dapat diperbaiki dan permintaan retur akan ditolak.
Prosedur Permintaan Pengembalian Barang
Berikut langkah melakukan pengembalian barang:
Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan otomatis diproses setelah barang sudah datang dan dilakukan pengecekkan di gudang kami dengan informasi berikut:
|
Metode Pembayaran |
Entitas Pengembalian Dana |
Jangka Waktu Pemrosesan PUMA |
Jangka Waktu Pengembalian Dana |
| Kartu Kredit/Kartu Debit | Limit Kartu Kredit/Kartu Debit | 2 Hari Kerja | Hingga 14 Hari Kerja |
| Transfer Bank/Virtual Account | Informasi yang dikirimkan melalui Tautan Pengembalian Dana | 2 Hari Kerja | 2-5 Hari Kerja |
| OVO | Informasi yang dikirimkan melalui Tautan Pengembalian Dana | 2 Hari Kerja | 2-5 Hari Kerja |
| Shopeepay/Shopee Paylater | Saldo Shopeepay/Shopee Paylater | 2 Hari Kerja | 1-3 Hari Kerja |
| DANA | Saldo Dana | 2 Hari Kerja | 1-3 Hari Kerja |
| Cash on Delivery (COD) | Informasi yang dikirimkan pada Halaman Pengembalian | 2 Hari Kerja | Hingga 14 Hari Kerja |
Untuk layanan pengembalian barang, ongkos kirim tidak dikembalikan.
Pengecualian Pengembalian Barang
Untuk alasan kesehatan, kebersihan dan ekonomi lainnya, PUMA tidak menerima retur barang berupa kartu hadiah, pakaian dalam (tidak termasuk bra), pembersih sepatu, masker wajah, kaus kaki dan produk personalisasi. PUMA berhak untuk menyetujui atau menolak retur dan hal tersebut akan tergantung dari kasus per kasus. Dikarenakan kebijakan perdagangan yang berlaku di Indonesia, PUMA tidak dapat memroses pengembalian barang yang telah di kirim ke area Batam. Pesanan produk kustomisasi tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam hal terjadi cacat produksi atau material, dalam hal tersebut, Anda dapat menghubungi pusat bantuan melalui telepon atau surel untuk mendapatkan bantuan.
Perubahan Kebijakan Pengembalian Barang
Kami dapat sewaktu-waktu mengubah Kebijakan Retur ini dengan mengepos Kebijakan Retur yang telah diubah ke Situs Web. Setiap perubahan akan berlaku untuk penggunaan Situs Web atau Konten sejak tanggal berlaku yang ditetapkan dalam Kebijakan Retur yang diubah.
Anda bertanggung jawab untuk memeriksa secara berkala dan memahami Kebijakan Retur yang berlaku sebelum Anda menggunakan Situs Web atau Konten. Dalam hal apa pun, kami juga akan memberi tahu Anda mengenai perubahan tersebut, dan Anda akan diminta untuk menyetujui Kebijakan Retur yang diperbarui.
Pilihan Bahasa
Kebijakan Retur ini dibuat dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Kedua versi teks tersebut sama-sama sah dan berlaku. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan interpretasi antara teks bahasa Inggris dan teks Bahasa Indonesia, teks bahasa Inggris yang relevan akan dianggap diamendemen secara otomatis agar sesuai dengan, dan untuk membuatnya konsisten dengan, teks Bahasa Indonesia yang relevan.
Jika membutuhkan informasi lebih lanjut, silakan hubungi pusat bantuan kami di:
Email: service@sea.puma.com
Telepon: +622150960281
