Kepuasan Anda adalah komitmen PUMA.com. Kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda sebagaimana kami senang melayani Anda. Anda dapat mengembalikan produk PUMA tertentu dalam kondisi asli dan belum digunakan untuk mendapatkan pengembalian dana penuh sesuai dengan nilai barang. Kami bersedia untuk menerima retur barang dari Anda dalam waktu 14 hari sejak tanggal Anda menerima pesanan Anda.
Produk PUMA harus dalam kondisi berikut ini agar dapat memenuhi syarat untuk dikembalikan.
Produk harus dalam kondisi asli dengan kemasan aslinya.
Produk dengan tag informasi harus masih tertempel utuh.
Produk tidak boleh dicuci, digunakan atau diubah.
Agar retur barang Anda mudah dan murah, Anda tidak perlu membayar biaya retur dan kami akan menanggung biayanya! Untuk melakukan layanan retur ini, kami menyediakan cara retur yaitu dengan Penjemputan Barang. Anda hanya perlu mengemas barang yang akan diretur menggunakan kemasan yang digunakan untuk pengiriman Anda lalu segel kemasan menggunakan perekat. Jangan menggunakan perekat pada kemasan produk asli karena kerusakan yang ditimbulkan tidak dapat diperbaiki dan permintaan retur akan ditolak.
Silakan hubungi pusat bantuan kami di +62 8001 4019 47 atau +6221 5096 0281 dengan informasi berikut ini untuk masing-masing opsi retur tersebut.
Subjek Surel: Permintaan Penjemputan Barang Retur PUMA - [Nomor Pesanan]
a. Produk dengan tag harus masih tertempel utuh.
b. Alamat Penjemputan (CS akan memeriksa dan mengonfirmasi apakah alamat penjemputan berada di dalam wilayah layanan)
c. Nomor Telepon
d. Nomor Pesanan
e. SKU/Kode Barang
f. Alasan Retur
g. Tanggal atau waktu penjemputan (Minimal dalam 2 hari kerja sejak tanggal dikirimnya surel retur)
Ongkos kirim dan antar tidak dapat dikembalikan.
Untuk alasan kesehatan, kebersihan dan ekonomi lainnya, PUMA tidak menerima retur barang berupa kartu hadiah, pakaian dalam (tidak termasuk bra), pembersih sepatu, masker wajah, kaus kaki dan produk personalisasi. PUMA berhak untuk menyetujui atau menolak retur dan hal tersebut akan tergantung dari kasus per kasus. Pesanan produk kustomisasi tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam hal terjadi cacat produksi atau material, dalam hal tersebut, Anda dapat menghubungi pusat bantuan melalui telepon atau surel untuk mendapatkan bantuan.
Retur biasanya membutuhkan waktu sekitar 2-4 minggu untuk diproses. Pengembalian dana kartu kredit akan dilakukan ke metode pembayaran awal.
Harap diketahui bahwa untuk Pengembalian Dana, Puma baru akan memulai proses pengembalian dana setelah barang tiba di tempat kami, kurang lebih 1-2 minggu.
Kami dapat sewaktu-waktu mengubah Kebijakan Retur ini dengan mengepos Kebijakan Retur yang telah diubah ke Situs Web. Setiap perubahan akan berlaku untuk penggunaan Situs Web atau Konten sejak tanggal berlaku yang ditetapkan dalam Kebijakan Retur yang diubah.
Anda bertanggung jawab untuk memeriksa secara berkala dan memahami Kebijakan Retur yang berlaku sebelum Anda menggunakan Situs Web atau Konten. Dalam hal apa pun, kami juga akan memberi tahu Anda mengenai perubahan tersebut, dan Anda akan diminta untuk menyetujui Kebijakan Retur yang diperbarui.
Kebijakan Retur ini dibuat dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Kedua versi teks tersebut sama-sama sah dan berlaku. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan interpretasi antara teks bahasa Inggris dan teks Bahasa Indonesia, teks bahasa Inggris yang relevan akan dianggap diamendemen secara otomatis agar sesuai dengan, dan untuk membuatnya konsisten dengan, teks Bahasa Indonesia yang relevan.
